「fun娛樂」國內首推7天可退換，東風雪鐵龍成都車展發布品牌全新服務承諾行業首家東風雪鐵龍推出“7天

9月5日，第二十二屆成都汽車國際展覽會在中國西部國際博覽城正式開幕。雪鐵龍暨東風雪鐵龍品牌攜天逸、C3-XR、C6及Origins系列車型在內的主銷車型亮相11號館。展會上，東風雪鐵龍推出了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，在行業“三包”政策的基礎上，進一步保護了消費者的權益。

行業首家東風雪鐵龍推出“7天可退換”政策

今年是雪鐵龍品牌創立第100年。一百年來，雪鐵龍品牌始終以消費者為中心，從產品、服務、體驗三方面為消費者帶來全面的舒適感知。在品牌百年之際，東風雪鐵龍為國內消費者帶來更進一步的舒適升級。

繼上海車展上通過5款百年臻享版帶來產品上的舒適升級之后。此次展會上，東風雪鐵龍為消費者帶來了服務上的全面升級——“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾。此次品牌全新服務承諾圍繞“專業、誠信、安心”三大服務優勢，提出了八項無憂承諾：

常規保養2小時內完成，逾期不用付費。

交車前經過三級質量檢查，并免費清洗車輛。

維修項目及變更提前告知并得到用戶確認。

車輛更換的舊件展示給用戶。

結算價格如高于所在網點公示價格的，按差價3倍補償。

7天可退換車。

24小時救援服務。

質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

「fun娛樂」國內首推7天可退換，東風雪鐵龍成都車展發布品牌全新服務承諾//草丁生活 http://life.caoding.cn/

東風雪鐵龍是行業內首家提出7天可退換車的服務承諾的品牌， 7天可退換車指的是，在購車7天內，因產品質量問題需要更換發動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網點退換車。近些年來，各大媒體上報道的消費者對于準新車維權的案例不斷增多。盡管在零售等行業對于購買7天內的產品有著明確的退換政策，但是在汽車行業，至今還沒有針對準新車的相應維權政策。雖然新車出現重大質量問題是小概率事件，但并不能完全打消消費者在購車時的顧慮。東風雪鐵龍此次推出“7天退換車”的承諾，最大程度降低消費者在購車環節中承擔的風險。

敢于提出這樣的服務承諾，源自東風雪鐵龍對于消費者百分百負責的態度，同樣也源自東風雪鐵龍對自身產品百分百的信心。此次品牌全新服務承諾將于9月6日率先在成都地區試點，年內將陸續推廣至全國范圍內。

存量時代服務制勝全新品牌服務承諾直擊消費者痛點

當前市場正在由產品為王的“增量競爭”進入到體系為王的“存量競爭”時代。競爭開始從單一的產品維度，上升到品牌、產品、服務以及體系力等多維度上。隨著汽車產業的不斷發展，消費者對汽車售后服務水平的要求也在不斷提升。

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東風雪鐵龍此次“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾的推出，是在行業“三包”政策基礎上的一次全面升級。通過8項具有針對性的承諾，對行業內服務能力不強、服務透明度不高、服務及時性不足這三大痛點，進行全面改善提升。

“常規保養2小時內完成，逾期不用付費”、“交車前經過三級質量檢查，并免費清洗車輛”對售后服務能力做出了承諾，在規定工時內完成作業項目，不讓用戶多等待一分鐘。 “維修項目及變更提前告知并得到用戶確認”、“車輛更換的舊件展示給用戶”、“結算價格如高于所在網點公示價格的，按差價3倍補償”對服務的透明度做出承諾，杜絕“小病大修”“舊件反復使用”、“亂收費”等問題。 “7天可退換車”、“24小時救援服務”、“質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償”則對服務及時性作出了承諾，讓消費者在買車、用車、養車、修車全過程中的每一個環節都無后顧之憂。

東風雪鐵龍的服務水平一直以來在行業中都處于領先地位，根據最新的BrandHealthStudy調查報告顯示，東風雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。在近期由中國汽車售后服務質量檢測大數據平臺公布的《2019年二季度汽車售后服務質量消費者體驗檢測數據》中，東風雪鐵龍以98.69分的成績，獲得了合資組冠軍。此次“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾是對自身服務品質的再一次自我突破。「fun娛樂」國內首推7天可退換，東風雪鐵龍成都車展發布品牌全新服務承諾

早在1920年，安德烈·雪鐵龍就意識到“汽車廠商銷售的不只是產品，還有服務” 。雪鐵龍在汽車服務領域有著多項“第一” 。雪鐵龍先生不僅在汽車領域率先提出售后服務的概念，雪鐵龍品牌更是第一個提出并全面建設售后服務網絡的汽車品牌，而進入中國之后，東風雪鐵龍則是第一個將4S服務模式導入中國市場的品牌。近100年來，雪鐵龍不僅在造車技術上始終引領者汽車工業的發展，在服務理念上，雪鐵龍同樣也是行業的先行者。 100年后的今天，秉承著雪鐵龍品牌的精神和理念，東風雪鐵龍再次刷新了行業的新標桿。

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