不會傾聽是溝通的墻，你真的會傾聽嗎？3種方法教會你同理傾聽
昨天吃晚飯的時候 ， 老公給我講述了他換月餅的故事 。
中秋節 ， 單位發了一盒鮮肉月餅券 ， 昨天剛好路過那家店 ， 老公就去領月餅 ， 他很友好地問店員：我們家吃不慣鮮肉月餅 ， 能不能換成黑芝麻的？誰曾想大費周章 ， 從店員、到經理、再到主管主任 ， 繞了一大圈、生氣吵架般地才把黑芝麻餡的換回家 。
吃著很酥脆鮮美的黑芝麻月餅 ， 老公給我講起剛才的遭遇 。
我聽完第一反應 ， 就說：他們也真是的 ， 又不是什么大事 ， 干嘛上綱上線的？換個月餅有那么難嗎？
誰知 ， 老公的反應更讓我吃驚 ， 他黑著臉對我說：讓你去換個試試 ， 看你能不能換回來??？
老公的反應出乎我的意料 ， 我也在反思自己 ， 明明是想站在老公這邊 ， 數落一下那家店 ， 結果老公卻不領情 ， 是什么導致了他反應這么強烈呢？
我想問題可能出在了——傾聽 。
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即使我學過很多的課程 ， 自認為在溝通方面還不錯 ， 也還是會經常陷入無意識的自動模式中 。 不禁讓我感慨 ， 在很多情況下 ， 我們急于表達自我 ， 急于用自己的思維去解讀別人 ， 而忘記了傾聽的重要性 。
會傾聽 ， 是給對方的禮物；而不會傾聽 ， 則可能變成溝通中的墻 。 你真的懂得“聽”的涵義嗎？
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我國的漢字文化真是源遠流長 ， “聽”在《說文解字》中是這樣解釋的：本字從耳、德 ， 即耳有所得 ， 壬( tìng)聲 。
“聽”可以拆分成“耳 ， 王 ， 十目 ， 一心” ， 怎么講呢？“聽”整個字的意思就是——只有把對方當作王、用眼睛看、用耳朵聽、用心領悟 ， 才能稱之為會聽！
你們看 ， 我們的祖先是多么地智慧??！而在我們的生活和工作中 ， 又有多少人能夠做到這幾點呢？傾聽的誤區都有哪些？
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溝通可以是一座橋 ， 也可以是一堵墻 。
聽和說是溝通的兩要素 ， 先聽、說才有效果 。 讓我們一起來看看常見的傾聽誤區都有哪些吧！
1、心不在焉 ， 沒有全身心傾聽
生活中是不是經常有這樣的場景：孩子興沖沖地跑過來給你說一件高興事 ， 你一邊看手機一邊頭也不抬地敷衍說：嗯 ， 知道了 。 孩子滿臉失望 ， 心里想：媽媽 ， 你根本就沒有聽我說話！
剛才我們拆解”聽“的繁體字時 ， 提到：與對方面對面、全神貫注地用眼睛看、一心一意地用耳朵聽 ， 把對方當作王 ， 心無旁騖地傾聽對方 ， 才是真正在聽 。
2、打斷別人 ， 搶話 ， 急于表達
我們人類用兩年學會說話 ， 卻用一生學會閉嘴 。 我相信在我們當中有一半以上的人 ， 要么急于打斷別人、表達自己的觀點 ， 要么在醞釀自己觀點想要打斷的路上 。 根本沒有認真傾聽對方所說的內容 ， 或者沒有耐心讓對方把話講完 。
有耐心讓對方把話講完 ， 在沉默中傾聽對方 ， 是一種涵養 ， 也是一種修煉 。
3、否定對方的感受
“我失戀了 ， 我好傷心！”
“不就是個男人嗎？有什么好傷心的？”
有時候 ， 我們的好心卻無意中傷害了我們想要幫助的人 ， 無論她的感受是好是壞 ， 都去接納它 ， 否定感受會讓人感到委屈和不被理解 。
4、指責 ， 站在另一方的一邊
“讓他等半個小時 ， 他就抱怨了 ， 我覺得他根本不愛我！”
“你也太過分了吧 ， 你男朋友剛上了夜班 ， 你還讓人家等你半個小時 ， 有你這樣的嗎？”
這是我們日常經常會看到的對話 ， 其實已經給被傾聽者帶來了二次傷害 ， 無論她的觀點對與錯 ， 試著用同理心去感受和理解她 ， 至少不要火上澆油 。
5、好為人師 ， 給建議
“他總是微信騷擾我……”
“那就把他拉黑了”
“拉黑了 ， 后來又加了”
“呃…………”
當我們一聽到抱怨或求助時 ， 會忍不住給他們一個又一個建議 ， 但是通常的結果是一個又一個地被否定 ， 甚至會陷入他們兩難的答案里 。 你又不是他 ， 也不了解他的具體情況 ， 更無法幫他做決定 ， 誰的事情誰負責 ， 不是嗎？
6、空白=尷尬 ， 不給對方充分表達機會
也許你不能容忍空白 ， 覺得那是冷場 ， 那相當尷尬……
其實 ， 只不過是被傾聽者正在思考 ， 正在聽從來自內心的聲音 ， 特別是對內向者 ， 允許給他們留白的時間 ， 沉默會讓對方繼續挖掘自己 ， 從而向內去找到答案 。 學會同理傾聽 ， 從這三種方法開始練習
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同理傾聽 ， 即用同理心進行傾聽 ， 能站在對方立場設身處地思考 ， 能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的感受和需要 。
1、靜默式同理傾聽
只是積極關注 ， 不用說話 。 與對方面對面、全神貫注地用眼睛看、一心一意地用耳朵聽 ， 把對方當作王 ， 心無旁騖地傾聽對方 ， 保持耐心和沉默 ， 核心點是閉上嘴巴 。
讓對方能夠感受到你在關注他、在傾聽他 ， 他被“看見” ， 其實心情也就好了一半 。
2、復述式同理傾聽
當對方講完后 ， 用對方的原話復述一遍 ， 句式是：我聽到你說……是這樣的嗎？
比如 ， 孩子興沖沖地跑過來給你說一件高興事 ， 你回應他說：我聽到你說你發現了一個秘密基地 ， 是這樣嗎？孩子一定會興奮地沖你點頭 。
再比如 ， 剛才“我失戀了 ， 我好傷心！”——“我聽到你說 ， 你失戀了 ， 你很傷心 ， 對嗎？”
當傾聽者把他用心聽到的你說的原話復述出來的時候 ， 你能夠體會到那種被傾聽的美妙 ， 那是真正的被傾聽、被看見、被理解和被關注 ， 僅僅是這種復述傾聽就能帶來巨大的力量 。
當然 ， 復述式同理傾聽需要建立在靜默式傾聽的基礎上 ， 你必須先把所有的注意力放在對方身上 ， 認真聆聽他所說的內容 ， 并用原話復述出來 ， 才有可能達到同理傾聽的效果 。 在這個過程中 ， 我們要摒棄想表達自己、想插話打斷的慣性思維 。
3、更深入的同理傾聽
傾聽者要做一面有溫度的鏡子 ， 和對方在一起 ， 又不被裹挾 ， 物來則現 ， 物去不留 。
在更深入的同理傾聽階段 ， 我們要努力從被傾聽者的語言、表情、動作中 ， 去體會他背后的情緒和需要 ， 就好像鏡子或倒影一樣 ， 回應給他 ， 讓對方清晰 ， 讓對方能看到自己 。
比如剛才的例子：
“讓他等半個小時 ， 他就抱怨了 ， 我覺得他根本不愛我！”
“當你男朋友等你半個小時 ， 他開始抱怨的時候 ， 你覺得失望和生氣 ， 你需要他的接納和體貼 ， 你需要他的愛 ， 是這樣嗎？
更深入的同理傾聽需要我們熟悉表達情緒和需要的詞匯 ， 這些可以在平時多留意和積累 。 同理傾聽的4個注意事項
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要有耐心 ， 要允許對方和自己留白 ， 學會等待 ， 管住自己的嘴 ， 不要急于表達 ， 認真聆聽對方的原話 ， 和他表達背后的感受與需求 。
不要追問 ， 追問會給對方帶來壓力和不安 ， 會讓對方脫離感受陷入思考 。
傾聽的關鍵是把全部的注意力放到對方身上 ， 我們自己進入“空、無我”的狀態 ， 做一面有溫度的鏡子 。
傾聽的作用是讓被傾聽者明心見性 ， 感受到被傾聽的禮物 。
總結一下 ， 在我們日常生活工作中發生的不愉快 ， 多數是因為不會傾聽 ， 我們經常會犯本文中所列舉的傾聽誤區錯誤 ， 在本文的后半部分也為大家呈現了三種同理傾聽的方法——即靜默式同理傾聽、復述式同理傾聽和更深入的同理傾聽 ， 希望能夠對你有所啟發！
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會傾聽 ， 是給對方的禮物；而不會傾聽 ， 則可能變成溝通中的墻 。
希望每一個人都能夠學會”聽“ ， 構建和諧完美的關系 ， 祝福大家！
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