3招讓你有效應對生活中的沖突和情緒
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說到沖突和情緒 ， 讓我想到了自己第一次去公司上班的時候 ， 同事開了過分的玩笑 ， 自己在更衣室哭了起來 。
同事當時說的什么內容記不清了 ， 以后自己再回想起這件事的時候 ， 認為可能是自己太玻璃心了 。
直到讀了《好好說話》這本書 ， 我知道了我完全可以占主動權 ， 掌控局面 ， 通過有效溝通 ， 來應對沖突和情緒 。
我知道了不是嘴笨的人就不會好好說話 ， 說話是一項技能 ， 就和寫作一樣 ， 你的閱讀量多了 ， 刻意練習多了 ， 你的寫作水平就會從一個小小的幼苗慢慢地長成一顆參天大樹 。
這樣我增加了信心 ， 看到了希望 ， 讓我如饑似渴地把書里的葵花寶典一口氣全部看完了 。
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《好好說話》這本書是由馬薇薇、黃執中、周玄毅等《奇葩說》的其他一些成員撰寫的 ， 他們根據馬東推出的音頻課程《好好說話》重新校訂 ， 推出了《好好說話》這本書 。
《好好說話》這本書從溝通、說服、談判、演講和辯論五個方面 ， 通過場景化的形式 ， 給到說話技巧和訣竅 。
讓我們在日常生活中 ， 隨即就能拿來一用 ， 就像隨身攜帶的水杯 ， 非常方便、實用 。 接下來 ， 我將通過三個情境 ， 來為你解讀如何有效應對沖突和情緒 。 01給對方打上感受的預防針
張先生每次下班就葛優躺 ， 拿著手機看了起來 ， 一直看到入睡 。
這樣忍了幾次 ， 有一天兩個孩子太鬧騰 ， 我又有家務沒做完 ， 這時候 ， 我終于爆發了 ， 朝他吼道：“你就不能幫忙帶帶寶寶嗎？一回來就看手機 ， 我也是服了你了……”把他大大數落了一頓 。
他聽完很是不爽 ， 出去抽煙去了 ， 兩個人鬧得很不愉快 ， 最后 ， 誰也不想理誰 。
小訣竅
其實 ， 對方看手機 ， 可能是壓力太大 ， 想通過看手機、玩游戲的方式得到釋放 。
認識到這一點后 ， 我自然而然心情就平復了許多 ， 于是我對他說：“抱歉 ， 這或許不是事實 ， 但我難免會覺得你看手機只是為了貪玩 。 ”
注意事項
說完了上面小訣竅的話 ， 要把后面自己的內心想法和感受說清楚 ， 比如我后面可以這樣說：“我現在有很多家務要忙 ， 我需要你的幫助 。 如果你能參與進來 ， 真是太感謝你了 。 ”
常見句型
抱歉 ， 這或許未必是事實 ， 但我難免會有這種感覺……
你知道我這個人其實有點作（敏感或容易受傷） ， 不過我確實感覺到……
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02把焦點放在“人”身上
今天在朋友圈 ， 看到伙伴分享的一則新聞 ， 她附近小區17歲的高中生因為和奶奶發生沖突 ， 從高樓上跳下 ， 當場死亡 。
男孩父母離異 ， 由奶奶照顧 ， 男孩之前成績優異 ， 可是今年卻沉迷游戲 ， 成績迅速下滑 ， 這讓奶奶十分著急 ， 便經常責備孩子 。
今早 ， 就因為和奶奶吵了幾句嘴 ， 男孩就從5樓一躍而下 ， 結束了自己的生命 。
我們不知道孩子經歷了些什么 ， 但可以肯定的是 ， 是不愉快的溝通硬生生地把這個男孩推下了樓層 ， 這是直接原因 ， 也是致命的關鍵因素 。
小訣竅
孩子沉迷游戲 ， 奶奶擔心孩子滑入深淵 ， 為此非常擔心和著急 。 作為家長 ， 這很能理解 。
奶奶如果可以不評價孩子的行為 ， 而只是表達自己的感受 ， 結果可能就會朝著好的方向發展 。
奶奶可以這樣說：“寶貝 ， 你這樣沉迷游戲 ， 讓奶奶很是擔心 。 ”
孩子無非就兩種態度 ， 第一 ， 繼續玩游戲 ， 第二 ， 和你敞開心扉談 ， 他遇到了困難 ， 想通過游戲釋放壓力 ， 其實他內心也是很痛苦的 。
如果孩子不愿意談 ， 奶奶就說：“寶貝 ， 你老是玩游戲 ， 奶奶是擔心你的身體和未來啊 。 不過 ， 學習是你自己的事 ， 你自己說了算 ， 奶奶尊重你 。 ”
如果孩子愿意談的話 ， 正好能在交流中 ， 發現孩子的困惑 ， 從而幫助他解決問題 。
常見句型
你這樣做讓我……
我認為你做得真的很好 ， 只不過這件事情……
你好 ， 我有件事情想找你幫忙 ， 事情是這樣的……打擾了！
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03預測情緒的反應
情緒的對象有兩個 ， 一個是自己 ， 另一個是對方 。 先來談談自己有情緒了怎么辦？
遵循的原則是：覺察情緒、小幅釋放、提前預告 。
比如說在開篇我舉的自己的案例 ， 當對方玩笑開得有點過的時候 ， 我們就可以平靜地對對方說：“這個玩笑讓我感覺不太舒服哦 ， 你再這樣說 ， 我可要生氣嘍 。 ”對方就不會再為難你了 。
如果你正在氣頭上 ， 對方想和你說話 ， 你不用勉強自己參與到他的話題中 ， 你只需要告訴他：“我正在氣頭上 ， 不想聽任何話 ， 有什么事 ， 等我氣消了再說！”
注意事項
如果沒有人配合我們怎么辦呢？這時候 ， 要改變我們自己的認知 ， 只要我們遵循以上原則 ， 情緒過后 ， 對對方的理解表示感謝 ， 而不是變幻莫測 ， 或者情緒沒完沒了 ， 周圍人會慢慢信任我們 ， 繼而配合我們的 。
常用句型
這個笑話一點都不好笑 ， 再這樣說 ， 我可要生氣啦 。
我不開心 ， 我需要聽你說一些好話！
我現在正在氣頭上 ， 不想聽什么大道理 ， 就算天大的事 ， 也等我消了氣再說！
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接下來談談怎樣應對他人的情緒？
鄰居家的女主人找我訴苦 ， 說他老公誤會她了 ， 以為她打了婆婆 ， 大發脾氣 ， 說她大不孝 。
原來是她用尿不濕擦洗手間地上的水時 ， 不小心碰到她婆婆身上了 ， 她婆婆由于殘疾 ， 個子像七八歲孩子一樣高 ， 此時她就坐在洗手間門旁邊 ， 所以 ， 一不小心就碰到了 。
這一幕正好被上學的小叔子看到了 ， 于是傳到丈夫的耳朵里 ， 就變成打婆婆了 。
面對這種情況 ， 我們可以遵循以下三點：隔離、同理與攔截 。
給自己做心理隔離
我們本能反應 ， 就會很生氣 ， 分明就是誤會 ， 你居然這樣講我！
這時候我們可以嘗試著去尋找對方說話中的高頻詞匯 ， 比如說 ， 對方老是提到“孝順”這個詞 ， 說明他在意這點 ， 下面回應對方的時候 ， 就心中有數了 。
使用同理心句型
我們可以這樣說：“是的 ， 如果我真的打了媽 ， 你完全有理由對我生氣 ， 對父母孝順是我們的最基本的道德品質 ， 也是我們的責任 ， 現在發生了這樣的事情 ， 你一定很憤怒 ， 換作任何一個人都會很氣憤 。 ”
攔截人身攻擊
對方懷疑我們的人品或者說侮辱的話時 ， 我們這樣打斷他的話：“我有不同意見 ， 不過這不是重點 。 ”
注意事項
態度要平靜堅定 ， 不要給對方產生誤會 。
常見句型
我很理解您 ， 換作任何一個人恐怕都會生氣 。
我有不同意見（或“我覺得你不應該這么說 ， 不過這不是重點”） 。
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04寫在最后
說話是一門藝術 ， 英國第一位諾貝爾文學獎的獲得者吉普林 ， 他在《演說》里這樣說道：“言語是人類所使用的最有效果的藥方 。 ”
可見語言是何等的重要 ， 通過溝通 ， 小到讓情緒舒緩 ， 大到挽救一個人的生命 。
有效應對沖突和情緒 ， 這是一副拉近彼此關系的藥方 。 希望我們打開《好好說話》這本書 ， 通過技巧的學習和平日里的認真研磨 ， 人人都能獲得這份彌足珍貴的藥方 。
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作者：糖媽李皖蘇 ， 兩個幼兒的媽媽 ， 喜歡閱讀、寫作 ， 專注親子育兒 ， 個人成長 。
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