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「車與生活」剛買倆月新車發動機漏油 濟南奔馳女車主“貼尿不濕維權”

「車與生活」剛買倆月新車發動機漏油 濟南奔馳女車主“貼尿不濕維權”

「車與生活」剛買倆月新車發動機漏油 濟南奔馳女車主“貼尿不濕維權”//草丁生活 http://life.caoding.cn/

貼滿尿不濕的奔馳轎車見習采訪人員郭夢桐攝

11月8日 ， 槐蔭區濱州路附近出現一輛貼滿尿不濕的奔馳車 ， 車身上貼著寫有“買奔馳必備尿不濕”“新車漏油投訴無門”等字樣的橫幅 。 據車主周女士介紹 ， 自己于4月份買了一輛2019款奔馳轎車 ， 駕駛兩個月后便出現發動機漏油現象 ， 與濟南之星汽車服務有限公司(以下簡稱“濟南之星”)協商無果才以這種形式維權 。

新車不到半年就漏油

8日下午 ， 濱州路附近這輛貼著條幅和尿不濕的奔馳轎車引來路人頻頻側目 ， 車主周女士就坐在車內 。 她表示 ， 今年4月份 ， 她在濟南之星汽車服務有限公司購買了這輛奔馳轎車 。 “裸車23萬元左右 ， 加上購置稅和一些其他費用 ， 總共28萬元 。 ”購買新車本是一件讓人高興的事 ， 但周女士稱新車開了兩個多月就出現了問題 。 “7月份的時候 ， 屏幕顯示機油不足 。 我當時就覺得有點不正常 ， 才買了兩個月的新車 ， 機油怎么會這么快就用完了 。 ”周女士回憶說 。

隨后 ， 周女士將車開到濟南之星進行檢修 。 “工作人員告訴我新車第一次出廠時機油加少了 ， 他們將機油加滿之后 ， 我也沒多想 ， 就把車開走了 。 ”然而 ， 兩個月后 ， 汽車再次提示機油不足 。 周女士感覺不對勁 ， 又將車開到了濟南之星 ， 并向工作人員提出自己的疑惑 ， “連續出現這種情況我覺得肯定有問題 。 ”工作人員表示可以做一次檢測查看問題原因 。

周女士提供的維修估價單顯示有六項維修項目 ， 除去加機油項目外 ， 還有缸體密封膠、曲前密、氣門油封密封、氣門室蓋小密、氣門室蓋密封等五項維修 。 在維修估價單的右下角 ， 還寫著“因質量問題 ， 本次維修不收費”兩行字 。 “這都寫著呢 ， 他們承認這輛車是有質量問題的 。 ”周女士說 。

4S店稱只維修不換車

錢沒少花卻買來一輛漏油車 ， 周女士感到難以接受 ， 她咨詢了汽修師傅 ， 得知發動機漏油還會給車的其他方面造成影響 。 “他們說漏機油是因為油封的問題 ， 為了保留證據 ， 第二次去店里我沒有讓他們給我修車 。 我原本想讓他們給我換一輛新車 ， 但是他們不同意 。 ”周女士表示 ， 自己選擇了讓步 ， 通過咨詢律師 ， 她要求濟南之星按照自己購買車輛裸車價的10% ， 即2萬余元作為賠償 。

據周女士介紹 ， 濟南之星起初回復稱 ， 只能向她提供免費維修 ， 不提供其他任何賠償 。 “后來協商之后 ， 他們又說可以提供1.5萬元維修券 ， 新車本來就有3年保修期 ， 在此期限內可以免費維修 ， 我不需要這1.5萬元的維修券 。 ”周女士對對方提出的解決方案感到不滿 。

兩個月仍協商未果

對此 ， 采訪人員致電濟南之星汽車服務有限公司 ， 工作人員表示是否為質量問題還需要進一步調查 ， 4S店已經提出可以幫周女士免費維修和更換配件 。

“如果質量不過關的話 ， 汽車不可能出廠 ， 所有車輛經相關部門檢測合格后才會發放合格證 ， 再由經銷商銷售出去 。 ”工作人員說 ， 車輛出現的任何問題 ， 都會在三包政策范圍內對車輛進行檢測、維修 。 至于車輛漏油原因 ， 她表示自己不是技術人員 ， 無法解答 。

周女士表示 ， 雙方協商已經兩個多月 ， 但是仍然沒有達成一致 。 濟南之星堅持賠償1.5萬維修券的方案 ， 始終沒有同意自己換車、賠償的訴求 ， 因此她才將車上貼滿尿不濕進行維權 。

“三包政策規定 ， 如汽車主要零配件發生故障 ， 可以進行更換、退貨 。 而周女士更換的配件不在主要零件范圍內 。 針對周女士提出的問題 ， 4S店會一直積極地進行配合協商 ， 只是現在雙方方案有所分歧 。 接下來我們也將進一步與周女士溝通協調 。 ”工作人員稱 。

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別讓“奇葩維權”成為常態

前有“坐引擎蓋哭” ， 后有騎馬拉車“游街” ， 這次 ， 奔馳女車主與4S店協商無果 ， 被迫用上了在車身貼尿不濕這一辦法進行維權 ， 種種“非常規”手段令人瞠目 。 細究之下 ， 這些行為的本意 ， 都是希望借助“奇葩”行為引起輿論關注 ， 從而倒逼企業出面解決問題 。

眼下 ， 奔馳車是否真有質量問題還需進一步調查 ， 但是無論怎樣 ， 這一案例仍觸及眾多汽車消費者共同的痛點：雙方對于車況及車輛信息認知的不對稱、常規維權申訴渠道的高成本 ， 都令“奇葩維權”成為消費者們為數不多的可選項之一;屢屢引發輿論關注并加速了問題的解決 ， 這種奇葩式維權又魔幻地一次次實現了自我強化 。

但這畢竟不應成為常態 ， 一來有些消費者維權心切 ， 很容易逾越情理法的邊界引發次生問題;二來 ， 如果這種奇葩式維權成了不二之選 ， 那么規則與法度情何以堪?比起故障以及花式維權本身 ， 更應引起輿論關注的 ， 或許是正常規制與渠道失靈和不暢 。 (趙曉昕)「車與生活」剛買倆月新車發動機漏油 濟南奔馳女車主“貼尿不濕維權”

來源：濟南時報渭南政法網編輯：王倩「車與生活」剛買倆月新車發動機漏油 濟南奔馳女車主“貼尿不濕維權”