《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》：學4大技能，升職又加薪
無論從事何種行業和工作 ， 您都能收獲即使再過15年仍舊管用的、可廣泛適用的技能 。
——大石哲之
小表妹剛剛參加工作不久 ， 頗有些力不從心的感覺 ， 不是在匯報工作時 ， 被老板批評說太過啰嗦 ， 不夠簡潔明了 ， 就是被合作的同事嫌棄工作效率太低 ， 拖后腿 。 她很沮喪 ， 打電話給我訴苦抱怨 ， 我好言安慰她 。
像小表妹這樣的職場新人 ， 總會遇到各種各樣的問題 ， 如果能夠盡快適應職場環境 ， 掌握職場工作的基本職能 ， 那么很快就能在工作中得心應手 ， 也會成為老板眼中靠譜的員工 ， 同事眼中靠譜的同伴 。 而《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》這本書能教會我們如何成為一個靠譜的職場人 。
----《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》：學4大技能 ， 升職又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/
這本書作者大石哲之是一位咨詢顧問 ， 也是一個作家 ， 同時還經營公司 ， 是大石哲之事務所、Timberline Partners公司負責人 。 他結合自身多年經驗 ， 并采訪了多位曾在咨詢行業工作、現活躍于各行各業的前咨詢師們 ， 從溝通、思考方式、資料制作、職業化素養這 4 個方面 ， 用心總結出了 30 個廣泛適用于不同領域、不同職位的工作技巧 。 這些技巧永不過時 ， 并且一旦學會就能夠受用一生 。 一.掌握溝通技巧 ， 讓對方聽得懂你的意見
在職場中 ， 可能存在這樣的情況 ， 領導突然就某件事發問 ， 員工一時沒有思路 ， 又不想冷場 ， 所以就想到什么就說什么 ， 存在姑且就先說點什么應付一下的心理 。
但是在一切講究效率的職場 ， 沒有誰愿意花很多時間聽你長篇大論 ， 領導和同事只想聽到簡潔扼要的報告 ， 所以溝通在職場中的重要性不言而喻 。
1、PREP模式 ， 這是作者大石哲之在書中介紹的一種關于溝通的方法 ， 它分為以下四個步驟：先說結論（POINT）
職場中可能都見過這樣的一種情況：老板安排了一個任務給你 ， 問你什么時候能完成 ， 你反而說目前你還有那些工作要做 ， 再說這些工作有哪些難度 ， 說了一堆話就是不說什么時候能交任務 。
不少職場人都有這樣的習慣 ， 回答老板的問題時 ， 先說上一大堆鋪墊的話 ， 好讓自己的結論有了合理性 。 但是這種表達方式會讓老板認為你是個沒有條理、不靠譜的人 。 因此 ， 一定要先說結論 。 開始就直奔主題 ， 讓對方在第一時間里就知道最重要的信息 。 提供依據（REASON）
說完結論 ， 就該提供依據了 ， 得把事情的來龍去脈給對方說明白啊 。 最好的方法莫過于引用數據 ， 因為數據直觀、客觀、準確 ， 能讓對方一目了然 。
對同一件事情 ， 不同的人有不同的看法 ， “我覺得”“我認為”這類含糊不清的詞匯具有很強的主觀性 ， 無法讓別人信服 ， 但是數據可以變成清晰明確的證據 ， 更容易讓人理解和接受 。
主觀意見可以不認同 ， 但客觀事實卻不得不正視 。 列舉具體事例（EXAMPLE）
如果說冷冰冰的的數據能讓對方在理智上信服 ， 但在情感上難以接受 ， 那么就引用一個真實的案例來說明問題 。 真實的案例是誰都無法否認的事實依據 。 數據的支持加上事實的依據會讓你的論證顯得更加豐富和飽滿 。 重申結論（POINT）
說完了數據和真實案例之后 ， 再重申一遍自己的結論 ， 使對方的注意力再一次聚焦在你的結論上 ， 讓你的結論更加深入人心 。
總結起來 ， 就是開始就直奔主題 ， 先說結論 ， 然后進一步陳述這樣做的依據 ， 并加以輔助具體事例來說明 ， 最后再強化和重申結論 。 這種PREP模式能夠在短時間內將必要信息傳達給對方 ， 提高我們的工作效率 ， 并且還能有理有據地說服對方 。
但是 ， 只懂得這個溝通技巧還不夠 ， 還得注意個人的表達方式 。 比方說 ， 你對客戶介紹產品方案時 ， 若一種方式的講述不能使客戶很通透的理解你的意思 ， 那么就換一種表達的方式 。 只有客戶聽得懂 ， 你才有說服對方的機會 。
----《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》：學4大技能 ， 升職又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/
PERP模式
2、超越對方的期望值
作者提出了一個超越對方的期望值的問題 ， 這里的對方包括客戶和上司 。 書中說：商務合作其實就是不斷地超越對方的期望值 ， 不斷地超越顧客或消費者的期望值 ， 不斷地超越上司的期望值 。
超越客戶的期望值 ， 意思就是在了解對方的期望目標和期望程度之后 ， 絕不偏離這個方向 ， 并作出超出這個期望值的成果 。
比如說 ， 客戶想買一臺性價比100%的電腦 ， 你交給客戶一臺質量一般般的電腦 ， 但是附帶了電腦包、耳機、鍵盤膜等等一堆贈品 ， 你覺得客戶會感激你嗎？不會！你如果為客戶選擇了一臺性價比>100%的電腦 ， 客戶才會認可你的工作 。
所以 ， 超越客戶的期望值 ， 并不是做的越多越好 ， 而是做的越正確越好 。
超越上司的期望值 ， 和超越客戶的期望值有著本質的一致性 ， 都是首先弄明白對方的想法 。 比如說 ， 上司交給你一份工作 ， 讓你盡快完成 。 這個“盡快”是多快呢？做到什么程度呢？這些問題你有考慮過嗎？沒搞清楚老板的目的就埋頭苦干 ， 是吃力不討好的行為 。 所以在做工作之前 ， 還是和上司就每個問題溝通一下的好 。
書中也提出要想準確把握上司的期待 ， 有四點必須和他溝通清楚：這項工作的背景和目的 ， 具體的工作成果目標 ， 質量要求 ， 優先順序和緊急程度 。
所以 ， 只有充分理解了對方的意圖 ， 才能做出超過期望值的成果 。
----《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》：學4大技能 ， 升職又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/
二.學會深度思考 ， 提高分析問題的能力作者說 ， 思考方式是推進工作的基礎 。
誠然 ， 沒有思考 ， 就盲目的埋頭苦干如勤勤懇懇的老黃牛的員工是不受老板欣賞和喜歡的 ， 最后的成果也未必達到老板的預期值 。
如果職場人在工作中能夠先思考一下：老板的目的是什么 ， 自己能從幾個方法完成 ， 哪一種方式更省時省力……或許會收到事半功倍的效果 。
1、假設性思考
就如何思考的問題 ， 作者憑借自己豐富的咨詢經驗 ， 提出了假設性思考的概念 。 所謂假設性思考 ， 用我們都熟知的一句話概括就是：大膽假設 ， 小心求證 。 假設性思考的方法分為以下幾步：
確定大致方向 。 在大膽假設之前 ， 先在可預想的范圍內 ， 勾勒出工作的概要 。
思考解決方案 。 根據自己的假設 ， 思考工作路線和解決方案 。
鎖定調查關鍵 。 按照預定路線 ， 鎖定調查研究的關鍵點 。
調查研究分析 。 用調查分析的方式 ， 告訴自己你的假設是否正確 。
反饋修正方案 。 調整自己的假設 ， 讓假設、檢驗、反饋的循環快速運轉 。
不要小瞧了這個假設性思考方式 ， 一旦熟練應用 ， 可以提升做決定的速度 ， 提高工作效率 ， 讓自己在正向反饋的道路上越走越寬 。
2、提建議的基本原則：“云—雨—傘”
作者在書中提出了一個提建議的原則 ， 即“云—雨—傘”：天上出現烏云 ， 眼看就要下雨 ， 帶上傘比較好 。
這是對事實、分析和行動的比喻 。 “云”代表事實 ， 是用我們用眼睛觀察到的情況；“快要下雨”代表根據現狀推測出來的分析 ， 是我們根據天上出現烏云這一事實 ， 推斷出要下雨了；“雨傘”代表行動 ， 是我們通過要下雨了 ， 得出了帶雨傘的結論 。
有的職場新人在提交調查報告時 ， 只有調查到的信息 ， 沒有對內容的分析 ， 這就是只有現狀（云） ， 這種報告沒有意義 。 還有的只有行動報告 ， 沒有提供事實和依據 ， 只有“傘” ， 沒有“云”和“雨” ， 讓別人不知所云 。 這些都是不合理、不全面的報告 ， 不具備說服力 。
因此 ， 全面的報告應該包括“事實”、“分析”和“推薦的行動方案”三個方面 ， 明確回答“依據”和“結論” ， 有理有據有邏輯 。
----《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》：學4大技能 ， 升職又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/
深度思考三.提升資料整理能力 ， 讓工作有效率
身在職場 ， 誰都無法避免或者說必做的工作就是整理資料 。 前面說到的小表妹就曾因為會議記錄做成了發言記錄被上司批評 ， 可見整理資料這份工作不是那么簡單的 。
1、資料制作的各種技能
作者也在書中詳細的介紹了會議記錄如何寫的問題 。 比如 ， 會議記錄決策事項 ， 確認事項 ， 需要向相關人員確認決策的內容 。 會議記錄中必備的項目有：時間、地點、參加人員、本日內容安排(論點、議題) 。 另外四個重點是：已決定的事情、未決定的事情、需要確認的事情、下次會議之前的準備（負責人和截止時間） 。 職場新人先從學會記錄會議內容開始吧 。
同時 ， 職場人也必須熟練使用各種辦公軟件 ， 比如word、Excel和PPT等等 。 作者在書中對此也做了詳細的說明 。 另外 ， 作者也介紹了其他的一些技巧 ， 像是高效學習法、項目的任務管理方法等 ， 非常值得學習 。
2、檢索性閱讀法
作為職場新人 ， 從不間斷的學習才能有所進步 ， 但是如何在短時間內獲得更多的知識 ， 提高工作的效率就顯得非常重要了 。
作者提供了一種快速學習法 ， 即檢索性閱讀法 。 該方法包括兩個步驟：明確閱讀目的
如果沒有明確閱讀目的 ， 就會從頭讀到尾 ， 囫圇吞棗 。 如果有明確的目的性 ， 讀書時就會有所取舍 。 不同的閱讀目的 ， 關注的點和閱讀的點也會不同 。 因此 ， 閱讀之前要知道“我想通過這本書知道什么？” 。 有選擇性的讀 ， 只看重點
確定好目的后 ， 先看目錄 ， 選取相關的內容進行閱讀和標記 ， 只讀需要的內容 。 另外 ， 閱讀不是只讀一兩本書 ， 而是大量集中地閱讀 。 這種方法和網絡檢索很相近 ， 此方法不僅節省時間成本 ， 提高閱讀效率 ， 也能獲得廣而深的知識 ， 這在今天信息繁雜的社會很有用處 。
----《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》：學4大技能 ， 升職又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/
學會閱讀四.提高專業精神 ， 實現自己的價值
工作不只是讓我們解決溫飽問題 ， 也是實現自我價值的一種方式 ， 而是否具有專業精神是實現自我價值的基本因素 。
1、 由“消費者”到“生產者”的態度轉變
由學生轉變為職場人 ， 思考問題的角度就由“自己”轉換成“他人” ， 在立場上就是由“消費者”到“生產者”的態度轉變 。 說的直白一點 ， 公司付給你薪水 ， 是為了讓你解決問題 ， 而不是解決你的問題 。
也就是說 ， 工作不是自己想做什么就做什么 ， 而是應該為公司滿足客戶的要求 ， 以及如何才能滿足客戶的期望值 。 如果你完不成這些任務 ， 你所做的工作就沒有價值 。 如果你沒有為公司創造貢獻 ， 沒有讓客戶滿意 ， 那你被開除也就毫無疑問了 。
2、牢記時間觀念 ， 速度和質量兩手抓
有兩句職場人都知道的話 ， 就是“商場如戰場”、“時間就是金錢” ， 前者表示商場競爭激烈 ， 質量為重；后者表示時間的緊迫性 ， 速度為先 。 那么如何兼顧速度和質量呢？作者建議我們把握好一個法則 ， 即“90-90法則” 。
“90-90法則”是貝爾實驗室的湯姆·卡吉爾提出的 ， 意思是說：把工作從0分做到90分花的時間和從90分做到99分用的時間是一樣的 。 并且 ， 從99分到100分也要花同樣的時間 。 也就是說 ， 越往上走 ， 工作精度的提升越發困難 ， 即使花再多的時間 ， 效率也很低 。 所以 ， 做到90 分就可以停止了 。 有時候60分也可以 ， 因為60分就能決定大致方向 。
就像書中提到的一個例子 ， 員工想追求100分的結果 ， 結果花費大量時間到處查找資料卻一無所獲 。 因為這個方法本身就有問題 ， 在一開始的時候 ， 就該改變調查方向 。 不然 ， 只會浪費更多的時間 。 毫無頭緒時 ， 最該先解決大致方向的問題 。
在職場里 ， 時間就是金錢 ， 別等花費了大量時間 ， 最后發現方向錯了 ， 還失去了最佳決策的機會 。 所以 ， 我們在工作中 ， 要牢記時間觀念 ， 把有限的時間花在正確的事情上 。
----《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》：學4大技能 ， 升職又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/
《靠譜》這本書告訴我們 ， 不管你在哪個行業 ， 只要掌握了四個基本的技能 ， 即溝通、思考方式、資料制作、職業化素養 ， 在職場上就會順利很多 。 只要你持續不斷的學習這些技能 ， 每天進步一點點 ， 日積月累 ， 最后所有的知識聯系起來 ， 會形成強大的力量 ， 升職加薪指日可待 。
- 賭王|婚姻之殤：賭王原配黎婉華，是否讓你們想起《簡愛》中的瘋女人
- 揭秘|《誰說我結不了婚》：揭秘34歲的女人為什么還有那么多人追？
- 朋友說|《Mojito》，一首已婚男人的歌，你真的聽懂了嗎？
- 幸福|《下一站是幸福》：元宋戀愛觀如何？但對繁星的一個行為卻有點渣
- 平凡|從《人生》到《平凡的世界》，這兩個“備胎”，為何同人不同命？
- 職場精英|《我的前半生》為什么賀涵拋棄唐晶，愛上了羅子君？答案有三點
- 魏長澤|《魔道祖師》忘羨和他們的父母，魏長澤高大帥氣，青蘅君眼神很暖
- 結婚|《婆婆和媽媽》麥迪娜和陳若儀：跟誰結婚，結果真的不一樣
- 刺激|《金粉》原著：燕西秀珠爭吵，男人變心后會拿話刺激你，女孩要懂
- 愛情|《獵心者》：最頂級的愛情，不是他愛你，而是他的家人也愛你