對不起，職場不需要正確的廢話

今天的文章聊一個有意思的話題，職場上正確的廢話。

之所以想到寫這個，是因為最近在工作中聽到許多這類信息，無論對我還是一起工作的小伙伴，都造成相當大的困擾。所以我一次性把它們都寫出來，也幫助各位一起來辨別，成為一個高效思考和行動的人。

那么職場上正確的廢話有哪些？以下三種引以為戒：

復述大家已知的信息：炒冷飯

我在廣告公司工作時經常會遇到這樣的人。

對客戶提案的時候，有一些講解方案的同事，會把客戶發過來的需求信息翻來覆去再講一遍。

這是第一種正確的廢話：

炒冷飯。

比如客戶說，我們要提升品牌知名度。他在講解方案時就說，我們的知名度不夠，消費者壓根不知道我們的品牌。

再比如客戶說，我們的競爭對手價格比我們低，產品質量卻沒我們好。講解方案的人于是找了一大堆調研報告告訴客戶，嗯我們的價格確實比別人低，可是產品質量杠杠的。

碰到脾氣好的客戶，會客氣跟你說功課做得挺足；碰到脾氣不好的，會這么懟過來：

“我找你來就是告訴我這些的嗎？”

“能不能說一些我們不知道的東西？”

“付你們這么多錢我覺得都是在打水漂。 ”

為什么他會這么生氣？因為你的低效溝通正在浪費對方的時間。

既然客戶已經知道自己的問題出在哪里，那么他需要的就是解決方法，而不是讓你再找一堆資料告訴他們說沒錯，你們的問題確實是這個。

除非你有強有力的證據告訴對方問題一開始就定義錯了，你們的問題不是A ，而是B.

這確實能顛覆對方的想法，體現出你的價值。否則，就不要“炒冷飯” 。

過去我在一篇高效溝通的文章里提過，溝通的第一原則叫“知己知彼” 。

什么意思呢？

在開口之前，一定要知道對方對你想說的事情了解到什么程度了。

如果對方是一無所知，那么你勢必要把事情的來龍去脈都講一遍；如果對方是一知半解，那么針對性地將對方不了解的信息重點闡釋；如果對方已經完全了解，那么就趕緊往下推進，去深入分析現象，找到洞察，給出解決方案，而不是把問題再擺出來講一遍。

這一點，很多房產中介都做得很好。

他們在幫客戶篩選房子的時候，往往會先丟過來一大堆問題，比如：

自主還是投資？

地段區域有沒有偏好？

全款還是貸款？

樓層有沒有特別要求？

......

千萬不要覺得這些很煩。他們問的每一個問題，實際上都是在不斷縮小選擇范圍，幫你節約時間。

一個城市里房子那么多，如果漫無目的沒有標準地去找，最后的結果一定是這個也不行那個也不好。

相反如果一開始就把自己的需求表明地很清楚，那么有了目的有了方向去找，往往就會高效得多。

以前我在咨詢公司工作的時候，學到最有用的一個技能，就是梳理問題。當時我的老板告訴我：

“客戶糊涂，你也不能跟著犯糊涂。客戶覺得自己有問題，你不能跟風說你們確實有問題。你得告訴他們什么原因引起了這些問題，解決這些問題應該從哪里下手，有幾種方案解決這些問題，這些方案各自有什么優缺點，分別需要投入多少資源，能夠獲得的回報有哪些。 ”

所以在進行日常溝通的時候，開口前一定要先問問自己，我即將說出口的話對方是不是已經聽過無數遍？有哪些是對方不知道但能擊中問題要害的？

千萬不要做一個說話“炒冷飯”的人。

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沒有明確下一步行動的指示：講空談

如果你的公司喜歡經常開會，就一定明白我說的是什么意思。

很多讀者在后臺給我來信，吐槽自己的上司在會上講了半個多小時，又是行業趨勢，又是前沿動態，又是憧憬未來的，然而本來開會的目的只是為了解決一個產品Bug.

最后所有人聽完都一臉懵逼，不知道接下來該做何反應。

這是第二種職場上正確的廢話：

講空談。

什么是空談？就是你聽完之后覺得很有道理，可落實到實際行動上卻不知從何下手的話。

比如， “我們要堅定信念，攻克難關。 ”

堅定什么信念？攻克什么難關？如何去攻克？有沒有具體的方法？

沒有進一步解釋。

再比如， “要提升自己的職場核心競爭力，比別人付出更多努力才能出眾。 ”

職場的核心競爭力具體有哪些？分別如何去提升？更多努力那多少算更多？有沒有量化的標準？

沒有更詳細的說明。

這不是抬杠，而是這些空談都經不起推敲。

為什么聽過了很多道理，卻依然過不好這一生？就是因為有些道理根本不能帶來進一步明確的啟發和指示。

它們無法指引接下來的行動，無法糾正曾經犯過的錯誤，無法提供可視化的評估標準。

所有灑雞湯賣狗血的文字，都屬于這一類，都叫做“正確的廢話” 。聽上去都對，但說了并沒有什么作用，也不能改變什么現狀。

它們更多時候，是作為一種心里安慰，讓你聽著舒服，而不是聽完有用。

這是相當危險的。

舒服久了，思維會退化，反應會遲鈍，而且你無法保證能夠一直舒服下去。

那么如何避免職場上講空談？記住三個“具體”：

具體問題，具體行動，具體標準。

第一，明確定義問題出在哪里。

問題不要大而全，要做到小而精。越具體，越深入，越細節，就越清楚。

比如， “這張Excel 統計表太亂了，要重新做。 ”

這就屬于大而全，這句話丟給任何人都會感到迷茫。

太亂了，是怎么個亂法？是計算公式混亂？類目說明不清楚？還是數字表達不精確？

重新做，哪些地方需要修改？是視覺排版，文字寫法，還是頁碼縮減？

說出去的話，要考慮對方聽到后的反應。將心比心，是高效溝通的第一步。

第二，圍繞問題延伸出具體的行動方法。

一個問題對應一個或N個方法，或者多個問題對應一個方法。這里的重點不是幾個方法，而是一一對應。

我有很長一段時間和德國客戶一起工作過，他們嚴謹的思考習慣讓我印象深刻。

無論遇到什么問題，德國人的思考都遵循“對應原則” 。哪個問題對應哪些解決方法，每個解決方法中都挑明了要進行什么行動（如下圖）：

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這種“對應法則”讓思路變得非常清晰，無論是自己思考還是對別人進行講解。

第三，制定可量化、可視化的評估標準。

每一個方法都要有清晰的評估標準，這樣才能保證行動的順利推進。

比如你的方法是：

每天早起晨讀，增加專業上的知識儲備。

那么早起多久算早起？如果日常都是8點起床，那么7點算不算早起？

每天晨讀，那么一個月積累下來能讀多少本書？讀的書對你的專業有什么幫助？是豐富了你的眼界，還是著重鍛煉了某一項技能？

想清楚了這些問題，我們的評估標準或許可以變成：

1. 每天至少保證1個小時的晨讀時間；

2. 一個月保證讀完至少3本書；

3. 每個月必須有1本書是直接針對工作上的某一類問題。例如分析問題的方法邏輯，語言表達技巧，職場情商等。

讓你的方法可量化，可視化，就不會是空談。

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不能帶來實質改變的建議：拽大詞

這是最后一類職場廢話。

什么是“拽大詞”呢？

它比第一種廢話“炒冷飯”要高級一點。炒冷飯是復讀機，把大家都知道的東西復述一遍；拽大詞是忽悠家，把大家都熟悉的概念夸大其詞重新包裝一下再推出來。

那些聽上去很厲害，但仔細琢磨都是些老生常談的東西，就屬于“拽大詞” 。

這時就要考驗你的思辨能力了。

比如我見過許多不靠譜的所謂新媒體營銷專家，和客戶提建議的時候都會說：

“我們一定要把內容做好， Content is the king! 內容為王！”

“內容為王”這4個字，過去幾年我在各個場合見過不下上百次。小到各種課程海報大到媒體跟風吹捧的趨勢熱詞，豆瓣上居然還有一本以此為名的書：

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至于書的質量怎樣，豆瓣評分和評論都說的很清楚了：

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再比如，每到年底各種行業演講、年度分享都層出不窮。許多所謂的“大咖”們都會在演講PPT上堆疊巨大的生拉硬造詞匯，試圖喚起人們的關注。

比如下面這個：

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PPT背景貼一張大爆炸的圖片，再配上富有沖擊力的詞語，解釋的卻是“創新才是營銷的核心”（如下圖）這種大學里就在教的東西，簡直比雞肋還無味。

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以上這些就叫“拽大詞” 。

只有形式，沒有內核，或者極其普通的內核卻以無比夸張的方式表現出來。這無異于對我們注意力的“強奸” 。

如果你在職場上遇到這樣的人，離他越遠越好。因為時間一久，你也會受其影響，成為一個不解決問題，只會夸夸其談的人。

那么我們該如何避免“拽大詞”呢？

很簡單，大家只用記住一個萬金油句式來思考和應對：

So what？那又怎樣？

你說“內容為王” ， so what？這跟我有什么關系？什么樣的內容能稱為“王”？你怎么幫我把內容做成“王”？

你說“沖擊波營銷” ， so what？這跟我們以前講的“創新是廣告的根本”有什么區別？能給我未來做營銷帶來什么啟示？

“So what” 的背后，追問的是實質性改變。

以前這事兒你不知道，現在知道了，這叫實質性改變；

以前你感到無從下手，現在你心中有了清晰的規劃，這也叫實質性改變；

以前你百思不得其解，現在你找到了破局的線索，這依然叫實質性改變。

發現規律沒？

實質性改變，就是before & after. 過去以為是這樣，后來變成那樣了。差別越大越明顯，就越有實質，就這么簡單。

按照這個標準去看待那些“大詞” ，你一眼就能辨別是不是廢話。

以上就是今天的文章。最后簡單總結一下，三種職場上正確的廢話，請離它們越遠越好：

1. 復述大家已知的信息：炒冷飯；

2.沒有明確下一步行動的指示：講空談；

3. 不能帶來實質改變的建議：拽大詞。

希望對你有質的幫助，感謝大家的時間。

（封面圖片來自Pexels）