環球網@汽車后市場“觸電”互聯網：高效轉化，高效運營近幾年如火如荼的汽車后市場

近幾年如火如荼的汽車后市場，正以開放心態“觸電”互聯網，打造創新的商業模式。騰訊與途虎養車就是其中一個合作案例。

騰訊與途虎養車自2018年展開合作，在車聯網領域，推動汽車保養、美容、洗車等服務與騰訊車聯車機端與手機端的數字化服務結合，為用戶帶來智能服務推薦、線上線下一體化的智能體驗。此外，雙方聯合發布“騰虎計劃1.0” ，共建汽車后市場智慧零售生態，覆蓋精準車主營銷、門店智慧零售以及汽車零配件廠商服務等領域。

騰訊與途虎養車“牽手”一周年，當汽車后市場搭上互聯網解決方案的“快車” ，成效如何？近期，途虎養車相關業務負責人在接受采訪時透露，通過騰訊車聯的汽車智能系統向車主用戶推送的服務，其轉化率已經較傳統推廣渠道大幅提升。

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攜手騰訊數字化工具為途虎帶來高效運營和轉化

早些年，由于自身復雜又混亂的供應鏈、經營體系，汽車后市場一直被視作有待互聯網開墾的“蠻荒之地” ，粗放落后的推廣手段和會員管理，難以精準觸達客戶，使得推廣行為和銷售結果無法準確掛鉤。途虎養車的誕生，為汽車后市場行業帶來全新的模式和思路。

在途虎養車與騰訊的合作中，前者負責解決產業自身存在的問題，理順供應鏈、建立倉儲與物流、規范售中及售后服務；后者則通過數字化平臺和工具，幫助建立高效的用戶運營、服務推廣機制，例如，洞察目標客戶需求，通過騰訊車聯在車機、手機端的平臺，精準地將服務推送出去。雙方建立的這種基于車身具體情況、用戶具體需求而發起的銷售和服務，打通多端流量入口的模式，將為汽車后市場帶來創新思考。

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據了解，目前途虎養車在全國的工場店已超過1000家，合作門店達到13000家，主營業務涵蓋輪胎、保養、美容和汽車用品，此外還涉及道路救援、保險、二手車等領域。在客戶運營方面，騰訊與途虎養車聯合打造了一套“預約-服務-喚回”模式的客戶升級服務體驗，涵蓋預約服務、遠程監工、小程序自動推送相關報告、智能支付、促銷推廣等，形成一個有機的客戶閉環，幫助途虎線下門店優化服務體驗、提高服務和運營效率。

雙方合作還包括，通過大數據分析，在上游供應鏈科學指導廠商生產備貨和配件到店；利用大數據精準營銷和LBS技術進行精準投放，促成購買轉化；通過智能工序管理、智能支付等促進智慧零售模式的形成，提高門店運營效率等等。

途虎養車與騰訊合作中，騰訊提供的價值點主要在三個方面。 “第一，騰訊擁有龐大用戶基礎，并且生態布局覆蓋各個垂直領域，手機端、車機端等平臺的流量價值足夠大，能夠帶來非常好的引流效果。第二，騰訊在汽車出行領域擁有完善的業務場景，能夠提供打通多場景、多平臺的服務連接。第三，騰訊的技術支持，騰訊的技術布局廣泛，比如利用LBS、大數據以及AI技術等進行精準投放，可以通過技術幫助我們打通多個場景。 ”途虎養車相關業務負責人表示， “騰訊是一個重要的‘連接器’ ，能夠連接更多的車端用戶，打通線上跟線下的結合，有效帶來轉化。 ”

在汽車后市場來說，途虎養車和騰訊各有各的優勢。途虎養車相關業務負責人說道， “比如途虎更加了解消費者對汽車的保養習慣，比如什么時間點需要做保養，什么時間點需要更換輪胎，以及更換時候的消費心理，這個是目前我們所擅長的。而騰訊有20年用戶服務經驗，了解用戶日常的喜好，生活圈，以及開車的型號之類的。我們希望把雙方的優勢結合，更好的承接用戶的服務。 ”

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以人為中心，多端互聯的線上線下一體化服務

今年上半年，騰訊面向行業提出了以人為中心的“生態車聯網”價值主張，致力于聯合車企、開發者、生態服務商等，為消費者提供千人千面的個性化服務推薦，以及打通手機、車機的連貫、一致服務體驗。

“通過騰訊的平臺體系，用戶能夠便捷地在手機端找到我們的服務，做一些承接，也可以期待體驗途虎跟騰訊聯合定制化的優質服務。 ”途虎養車相關業務負責人表示。

在手機端，用戶可通過“騰訊出行服務”小程序，快捷查找、預約途虎養車的洗車服務，完成服務閉環。在車機端，騰訊車聯TAI汽車智能系統正在打造云端輕量化的應用平臺——“小場景” ，這是一套面向服務商、開發者的開發框架，采用全語音交互的模式，云端輕量喚醒，無需下載，即用即走，并且可以結合位置數據、車端數據、用戶的興趣偏好，實現服務的主動推薦。途虎養車是首批入駐的合作伙伴，雙方正在打造“途虎洗車”小場景，未來還會上線養車、道路救援等定制化的場景服務。環球網@汽車后市場“觸電”互聯網：高效轉化，高效運營

未來，雙方還希望探索從獲客到留客，覆蓋用戶全生命周期的持續服務，包括用戶后續換車，用戶的ID、使用習慣和規矩還會延續到下一輛車的使用場景當中，更好的承接用戶的服務，真正實現“以人為中心”的服務流轉。

在車載場景的合作，整體帶來的服務轉化率出乎意料的高。據途虎養車統計，從車載場景帶來的服務轉化，較常規渠道大幅提升。特別是當服務和汽車的情況做了打通，可以清楚地了解汽車在保養、輪胎、車身的一些問題，通過主動化、定制化的服務推給用戶。 “

“騰訊更了解用戶需求、途虎更懂如何承接用戶需求、匹配適合的服務。 ”這是途虎養車相關業務負責人對雙方合作的精煉概括，也充分體現了騰訊在構建“生態車聯網”的過程中，與合作伙伴各顯所長，雙方在平臺和資源充分打通的基礎上，必將為用戶帶來更為優質的車上服務體驗。環球網@汽車后市場“觸電”互聯網：高效轉化，高效運營