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牛人講@如何拒絕顧客的無理要求，只需7個方法，最關鍵的是還不得罪人

在職場工作中 ， 尤其是跟顧客交流的時候 ， 由于消費者與推銷員的立場很難保證一致 ， 顧客也必然會提出一些比較“過分”的要求 ， 針對這些“過分”的要求 ， 究竟該如何應對 。 如果應對的不及時或者方法不得當會將顧客直接推到競爭對手那里 ， 這也不是任何一個推銷員希望看到的 。 那么在跟顧客打交道的時候 ， 究竟該如何拒絕顧客的“過分”要求 ， 才不會將顧客推到競爭對手那里 ， 相信以下這幾個方法一定可以幫到你 。

牛人講@如何拒絕顧客的無理要求，只需7個方法，最關鍵的是還不得罪人

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方法一：直接告知顧客自己的難處；

當顧客提出不合理要求時 ， 如果只是一味的迎合顧客 ， 顧客會越來越變本加厲 ， 而自己的處境會非常被動 ， 最終因為談不攏訂單丟掉了 。 遇到這種情況 ， 我們應該直接告知顧客 ， 如果接受了他的要求 ， 公司將會如何處罰自己 ， 來博得顧客的同情；

方法二：扮演紅黑臉；

當跟顧客談判時 ， 往往由一兩個推銷員組合進行推銷 ， 一個扮黑臉當壞人 ， 一個扮紅臉當好人 ， 當壞人主要是為了公司利益著想 ， 可以從中試探出顧客心里的底線 ， 而當好人主要是為了能夠穩住顧客 ， 在這種軟硬兼施之下 ， 顧客也會改變原來的想法 ， 最終做出讓步；

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方法三：拿上級領導當“盾牌”

針對顧客不合理要求 ， 自己也無法辦到時 ， 可以直接告訴顧客：“上級領導不同意”“公司政策也不允許” ， 通過這樣的借口 ， 表明自己已經盡力了 ， 不是不愿意不給顧客優惠 ， 希望能夠得到顧客的諒解；牛人講@如何拒絕顧客的無理要求，只需7個方法，最關鍵的是還不得罪人

方法四：告訴顧客會有哪些厲害關系；

正因為顧客提出的無理要求 ， 會引發一系列問題 ， 要讓顧客清楚的知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益；

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方法五：由于顧客情緒問題提出的不合理要求；

有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求 ， 此時顧客的心情不好 ， 只能先安撫顧客的情緒 ， 等平息了顧客的情緒 ， 氣氛也緩和之后 ， 再推銷產品；

方法六：就算讓步也要換取顧客對等的讓步；

有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求 ， 這時一定不能跟顧客硬著來 ， 而是要用方法解決眼前的困局 。 比如顧客要求我們讓步 ， 那我們也要跟顧客說清楚 ， 如果我們做出一定程度的讓步 ， 顧客也得需要讓步 ， 讓顧客知道所有的讓步都非常不容易 ， 而且自己還擔風險；

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方法七：不要輕易得罪大客戶；

還有些顧客仗著跟老板熟故意提出一些不合理要求 ， 對于這種情況 ， 我們一定不要輕易得罪顧客 ， 再然后跟顧客說說明情況 ， 最好引用一些真實性的案例 ， 讓顧客也感覺到使用了產品再哪方面會有哪方面獲利；

總結：很多時候 ， 正因為推銷員不敢拒絕顧客 ， 導致顧客獅子大開口 ， 索取更多對自己有利的 ， 正因為你的同意才會制造出這么多的問題 ， 因此 ， 要想委婉地拒絕顧客 ， 且不傷顧客的面子 ， 就試一試這幾個方法 ， 相信一定會帶給你更多的驚喜 。

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