[國際MBA深圳教學中心]暖心機長一句話獲無數點贊：頂級的涵養，是時刻心里有別人 1、制度之外

1、制度之外，還有溫度

前兩天，東方航空一位暖心機長和塔臺的對話火了。 [國際MBA深圳教學中心]暖心機長一句話獲無數點贊：頂級的涵養，是時刻心里有別人

電波中，機長看到嚴寒中站著的三位機務人員，為了讓他們早點回到室內，和塔臺爭取，稍微滑行一下。

機長暖暖地說道：“天太冷了，稍微人性點。 ”

很多被這位暖心機長感動，留言到：這個世界，總有人默默愛著你。

有專業人士指出，機長提出的往前滑行的要求是因為，按照機場的飛行流程規定，航班上客完畢后，只有等到飛機開始滑行，地面上的機務人員才能離開機坪，返回工作間。

而如果飛機一直沒有接到可以滑動的通知，那么，機務人員，就需要一直在機坪上等待，不管外面有多冷。

如果按照工作流程和規定，機長本可以安靜地等待塔臺指令，但他還是一再向塔臺提出滑動要求，希望在遵守制度的同時，也少讓寒風中的地面同事，挨一會凍。

制度，是保障工作順利開展的規則，正如法律，是保證社會運行的準則。但，超出制度的關懷和體諒，才是人與人之間，互相支撐的基礎。

在《阿里鐵軍》一書中，作者說到，在阿里，有這么個段子，能特別生動地體現阿里的企業文化：

假如，地上有一灘水，普通企業的處理方式，就是找人擦掉，嚴格些的，可能會找到是誰弄的，揪出來罵一頓，或者罰點款；

如果這件事，發生在日本企業，那可能會就制定一套復雜嚴格的機制，不但找到這次的原因，也會從工作流程上嚴加管控，杜絕此類事件再次發生；

而在阿里，這樣的事是怎么處理的呢？

阿里也會第一時間找到責任人，但不會責罰，而是會讓這個員工的主管，陪他聊天。

聊著聊著，可能就會發現，這個原本工作很認真的員工，究竟是什么原因心不在焉，魂不守舍，也許根源是最近家里出了什么事，有什么困難。

而當主管了解到這些情況后，就會想辦法幫員工解決他的后顧之憂，為他排憂解難，從根本上解決員工心理的“隱患” ，重新全心投入工作。

用阿里高管的話說，這叫做“對人的琢磨” 。

也正是因為這種琢磨，即使是阿里的基層員工，也對企業和自己所在的部門，有了很強的歸屬感和黏性，以及安全感。

而這，才是拴住員工的，最核心的因素。

制度可以模仿，甚至產品都可能被復制，只有發自內心的、帶有溫度的關懷，才是不能被替代的。

好的企業，有好的制度，更有溫度。

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2、頂級的涵養，是時刻心里有別人

之前，余秋雨在書里，回憶過這么一件事：

年輕時，他曾被派往德國公干，租住在一個德國老太太的房子里。

有一天，余秋雨不小心打碎了房間里的一個玻璃杯，響聲驚動了房東老太太。

老太太很和藹，并沒有責怪他，反而客氣地說，自己一會兒再送一個杯子給他用。

可沒想到，等老太太拿著杯子站在他房門口時，卻突然發怒了，并聲稱要把他趕出去，讓他趕快另找房子。

余秋雨一頭霧水，剛剛還那么客氣，究竟發生了什么？

只見老太太指著余秋雨放在門口的垃圾袋說道：“你心里沒有別人。我不租房子給這樣的人。 ”

原來，余秋雨把打碎的玻璃杯碎片，和其他垃圾混在一起，隨意地扔在了垃圾袋里，放在了門口。

老太太發完火，轉身把垃圾袋撿了回來，從里面小心地挑出所有的碎玻璃，專門放在了另外的袋子中，封好口，并用醒目的標識，在袋子上大大地寫上“危險”二字。

這份細致嚴謹，保證了清潔工在收拾垃圾時的安全。

懂得體貼別人，能夠推己及人地為別人考慮，和知識、學歷、身份、地位，都沒關系，而只和心里是否能裝著別人，有關。

很多時候，幫別人一個小忙容易，但能夠時刻對別人抱有同情和關愛，很難。

在《引爆點》中，作者提到過這樣一個實驗：

兩位心理學家，為了測試環境對人的同情心會產生什么影響，來到一座神學院。

他們找到那些在神學院學習的人，讓他們準備一段即興講話，隨后趕往附近的一座大樓中，進行演講。

而在他們出發去演講前，有一部分人被提示：你們的時間不多了，快要遲到了，而另外一部分學生則被暗示：離演講開始的時間還很充裕，你可以不用急。

在他們去往演講場地的路上，心理學家事先安排了一位工作人員，佯裝生病倒地。

實驗結果表明，那些被告知時間充裕的人，有63%都停下來，詢問躺在地上的病人情況，而那些被提示快要遲到的人，卻只有10%的人，停下腳步，甚至，有人直接從病人身上，跨了過去。

而這些神學院的學生，準備演講的主題，正是關于神學、以及如何關愛他人的。

在個人得失面前，即便每天心中唱誦的是悲憫之歌，也只有很少的人，能夠徹底放下自己，仍然同情和關愛他人。

而這樣的人，才有著真正的慈悲之心，以及最高的涵養。

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3、利他，才是保證社會健康運行的紐帶

很多人都說，當今的競爭這么激烈，能照顧好自己就不錯了，哪有時間管別人的事。

其實，無論發展的節奏如何快，社會，始終是以一個整體的形式在前進，而我們每個人，都是整體中不可分割的一部分。

別人的利益，就是我們自己的利益。懂得利他，才是保證整體高效良性發展的根基。

兩千多年前，古羅馬政治家西塞羅，在其經典的《論責任》中，就曾做過一個生動的比喻：

西塞羅將整個社會，比喻為人體，如果人體的每個器官，都為了自己能獲得更好的發展，拼命從周圍的器官中，爭奪養分和血液，那么，這個人用不了多久，就會死亡。 [國際MBA深圳教學中心]暖心機長一句話獲無數點贊：頂級的涵養，是時刻心里有別人

同樣，在社會中，如果每個人都為了自身的利益，而不顧他人，那么，整個社會，也終將會崩塌。

實際上，即便是以盈利為目的的商界，擁有利他思維的企業，也往往走得更為穩健、更長遠。

亞馬遜自1995年創辦以來，幾乎在20年間，都沒有利潤。

對于互聯網行業轉瞬即逝的風口和紅利，貝索斯沒有去追熱點，而是始終以利他思維運營公司。

在拓展電商業務的過程中，亞馬遜一點點搭建起了遍布全球的物流和配送網絡，并通過標準化管理，使其不斷高效。

隨后，亞馬遜將該這個自己辛苦搭建起來的成熟網絡，完全開放給所有合作的商家，上到價值幾千美金的電腦，下至幾美元的生活用品，只要是在亞馬遜網站上銷售商品的商家，就可以直接使用。

而2003年，隨著亞馬遜的客戶滾雪球式的增長，公司原有的服務器，顯得捉襟見肘。

這時，貝索斯又花大力氣，主導開發了新的AWS云服務系統，提升自己公司效率的同時，他又將“利他”策略，向前推進了一步：

無論什么公司，只要想在網上開展業務，就可以借助亞馬遜開發的這套云服務系統，而不用自己從頭花費巨資開發和搭建新的服務器。

如今，亞馬遜已經成為一家“插座型”公司，很多企業所需的技術和服務，都可以通過亞馬遜的平臺，得到解決。

利他的思維，也讓亞馬遜的雪球，越滾越大。

聰明的企業和人，都懂得，社會是一個有機體，只有別人好，自己才有可能好。

而懂得互相體諒、互相關愛，能夠在制度之外，哪怕在對方看不見的地方，給別人一些溫度的人，才是這個時代，最應該被推上熱搜的人。