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銀行客戶服務質量的名詞

生活經驗

【銀行客戶服務質量的名詞】

銀行客戶服務質量的名詞

文章插圖
1、響應時間：表示銀行客戶服務部門對客戶服務請求的響應速度 。
2、服務水平協議：是指在一定時間內銀行客戶服務部門與客戶之間敲定的服務水平協議，包括服務時間、服務質量、服務反饋等具體內容 。
3、滿意度：是指客戶對銀行客戶服務的滿意程度 。
4、投訴率：表示客戶針對銀行客戶服務的投訴數量和時間的比率 。
5、客戶保留率：表示銀行在某段時間內成功保持客戶數量的百分比 。
6、反饋評估：是指銀行定期對客戶服務質量的調查和評估 。
7、自助服務：指銀行提供的自助終端設備和在線渠道，幫助客戶自主完成服務需求 。