酒店都是幾點退房五星級酒店一般幾點退房 _生活經驗

【酒店都是幾點退房五星級酒店一般幾點退房】酒店退房時間為什么定為中午12時？
某探親旅游客人凌晨00：30分入住一家賓館。第二天早上11點多，賓館卻要求他們按照住宿一天結賬。兩位游客覺得這項收費不合理，明明只住了半天，為什么要按一天收費。他們把這家賓館投訴到了消費者委員會，消費者委員會認為按照國家有關規定，住宿一天的時間應該為24小時，賓館的這種做法是不合理的，消費者有權按照實際的消費時間結賬。飯店業為什么將客人退房時間定為中午12時呢？其依據是什么？

文章插圖
高級酒店客房一、飯店客人退房時間是由客房產品的特殊性決定的
飯店客房是以夜為時間單位向旅游客人提供服務的住宿設施。可見"一夜"是作為飯店的時間單位。對于"一夜"應該如何理解呢？據世界旅游組織關于《國內旅游統計數據的收集和編纂》技術手冊中對"過夜'一詞的解釋是：午夜后到達飯店的旅客一般地視為過夜旅客，也就是說，即使客人午夜后到店，同樣視為前一天到店。中國旅游飯店業協會制定的《中國旅游飯店行業規范》第十條規定：飯店客房收費以"間/夜"為計算單位(鐘點房除外) 。按客人住一"間/夜"計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后辦理退房手續者，飯店可以加收一天房費。由此，我們可以明確一個概念，飯店計算客人入住一天的變更時間不是子夜零點，而是在中午12時，這是因為客人入住飯店是為了在飯店過夜，所以，夜晚時間才是飯店客房真正有價值的時間。為了保證客人在夜間用房，不管你是前半夜到店，還是后半夜到店，飯店這間房在晚上之前就已經為你準備好了，并且不能再向他人預售。且飯店客房具有不可儲存性，一天不出租，一天就創造不了價值，客人延期退房意味著該間房今天可能無法售出。因此，客人要么按時退房，要么延期退房承擔今天的房費。飯店的預訂、入住、退房和飯店提供的相應服務是一個服務鏈，有極強的計劃性，需要預訂、財務、控制系統的支持，而客人來的時間和退房時間不一，如果沒有統一時間退房，按照客人實際入住時間收費，飯店幾大系統將造成混亂，無法正常經營。

文章插圖
客房清潔二、我國飯店業客人退房時間的規定依據是什么
首先是國務院(國發1978年224號)文件中《關于計算外賓住宿天數的規定》明確了如何計算外賓入住飯店的時間：外賓住進飯店，不論白天、晚間，過夜算一天。如果離開房間的當天，中午12點到下午6點前離開房間的，按半天計算，超過下午6點以后離開房間的按整天計算。
其次是國際飯店協會制定的《國際旅館法規》第三條契約的期限中規定：要是客人不要住宿一天以上，住宿契約的客人抵達后一天的中午十二點即告終止，沒有規定具體期限的契約應被認為為期一天的契約。(中國旅游飯店業協會已于1994年加入國際飯店協會并成為其國家級會員) 。以上可以看出，國際飯店業通行的慣例是將退房時間規定為中午12時，我國飯店的房卡里和客房的服務指南中均有此說明。為什么改革開放二十多年來，我國接待了上億人次的海外旅游者，基本上沒有接到此類投訴，而國內客人不時投訴，說明我們對國際慣例知識的欠缺。近年來，我國每年有上千萬人次出境旅游或從事公務活動，如果我們的出國人員對國際通行的慣例不了解，為此去投訴國外的飯店，將影響中外人員之間的交往。外交部網站禮賓知識出國旅行須知第四條住旅館中也有如下提示：過夜到第二天上午十二時以前按一天計算，延至下午按二天計算。

文章插圖
客人辦理退房手續三、飯店處理此類問題時應注意的幾點
飯店在前臺應將退房時間在顯著位置明示給客人。飯店前臺服務員在為客人辦理入住手續時，應提醒客人退房時間。
飯店客房的房卡和服務指南中也應注明。有些特殊情況客人事先提出，可以協商解決。《規范》在有關加收房費的條款中，使用了飯店"可以"的彈性措詞，既規范了飯店的經營行為，又引導飯店充分地考慮到客人的權益，根據具體情況靈活處理。一般情況下，客人事先提出，只要條件允許，飯店會考慮客人要求的。如對一些延遲1-2小時離開飯店的客人，飯店也往往會免去其半天房費。為了吸引客人入住，一些飯店主動提出客人延遲退房2個小時不加收房費的優惠。

文章插圖
查看飯店指南

酒店都是幾點退房 五星級酒店一般幾點退房

酒店都是幾點退房五星級酒店一般幾點退房