最佳答案：三要指的是接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態度和藹，處理問題要實事求是 。四心指的是接待旅客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、工作認真細心 。五主動指的是主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識 ， 主動征求旅客意見 。
【三要四心五主動的內容】
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三要指的是接待旅客要文明禮貌 ， 糾正違章要態度和藹，處理問題要實事求是 。四心指的是接待旅客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、工作認真細心 。五主動指的是主動迎送旅客 ， 主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見 。